Politique de protection des données
Généralités
Le site avec l’URL «www.kfc-suissce.ch» (ci-après «Offre») est exploité par Kentucky Fried Chicken (Great Britain) Ltd., German Branch, Homberger Straße 25, 40882 Ratingen et Yum! Restaurants International Ltd. & Co.KG, Homberger Straße 25, 40882 Ratingen («KFC» ou «nous»).
Nous attachons la plus grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect des dispositions légales en termes de confidentialité des données personnelles, notamment la loi fédérale sur la confidentialité des données (DSG; SR 235.1) et les autres dispositions applicables en matière de protection des données. Nous traitons vos données de manière strictement confidentielle; c’est pourquoi nos collaborateurs s’engagent à respecter le secret des données. Nous avons bien sûr pris toutes les dispositions pour éviter la perte, la destruction, la falsification, la manipulation et l’accès non autorisé à vos données personnelles. Afin d’éviter des quantités de données inutiles, nous ne collectons, traitons et utilisons vos données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de notre offre.
Vos données ne sont utilisées qu’afin de remplir les buts mentionnés ci-après.
Ci-dessous, nous vous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons afin de fournit nos services et de communiquer avec vous.
Selon la loi fédérale sur la protection des données (DSG), les données personnelles sont toutes les « données se référant à une personne identifiée ou identifiable ». Cela regroupe les informations qui se réfèrent à votre personne ou qui dévoilent une information personnelle à votre égard et qui peuvent être mises en relation avec vous en tant qu’utilisateur de notre offre. Parmi elles comptent, entre autres, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse IP, l’heure de votre visite et la page consultée de notre offre.Nous collectons, enregistrons et utilisons ces données seulement sur la base des informations que vous nous fournissez volontairement ou automatiquement. Dans la mesure où un accord est nécessaire du point de vue légal, nous vous informons expressément de ce fait et de vos possibilités de révocation (voir ci-dessous).Nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles principalement pour vous permettre l’utilisation de notre offre, ainsi que pour recevoir et répondre aux réclamations des clients. Nous collectons, traitons et utilisons également vos données personnelles pour vous informer de notre offre via la newsletter, ainsi que pour concevoir notre offre de manière adaptée à vos besoins et pour l’améliorer continuellement.
Données de base
Vos données personnelles, ainsi que celles nécessaires à la justification, à la conception ou à la modification du contenu d’un rapport contractuel (données de base), ne sont collectées et utilisées qu’à des fins d’exécution de contrats conclus entre nous et de nos services.
Nous avons besoin des données personnelles que vous nous fournissez (titre, nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour recevoir et répondre aux réclamations des clients, ainsi que pour traiter les demandes individuelles.
Toute autre utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires nécessite votre accord explicite (voir newsletter, point 6).
Données d’utilisation
Les données personnelles collectées, traitées et utilisées par nos soins et nécessaires à l’utilisation de notre offre (données d’utilisation), regroupent notamment les caractéristiques pour vous identifier en tant qu’utilisateur, les données sur le début et la fin, ainsi que sur l’étendue de votre utilisation et des données sur les pages et services utilisés par vous en tant qu’utilisateur au sein de notre offre.
En général, vous ne nous fournissez pas ces données activement, elles sont collectées passivement, par ex. lors de votre consultation de notre offre. Cela arrive principalement via l’utilisation des cookies (pour de plus amples informations, voir point 4) et permet notamment l’analyse et l’amélioration de notre offre.
Nous transmettons vos données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat ou de nos services, ou qu’il s’agit d’une obligation légale ou que vous avez accepté la transmission de vos données.
Plus précisément, toute transmission de vos données à un partenaire de KFC ou à une autre entreprise n’est effectuée que si vous le souhaitez et avec votre accord.
Tant que nous demandons l’aide de partenaires commerciaux pour la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données, cela se passe dans le cadre d’un traitement des données sous contrat. Lors d’un traitement des données sous contrat, en tant que donneur d’ordre, nous concluons un contrat de traitement des données avec un partenaire commercial (le fournisseur), qui contient une obligation de respect de la confidentialité. En termes de protection légale des données, nous restons responsables de vos données personnelles lors d’un traitement des données sous contrat. Nous sommes habilités à donner des instructions au fournisseur.
Une suppression de vos données personnelles est possible, si aucune obligation légale de conservation ne s’y oppose et si vous faites valoir une demande de suppression. Par ailleurs, nous procédons à la suppression de vos données personnelles si ces données ne sont plus nécessaires à l’exécution de l’objectif poursuivi par leur enregistrement ou si leur enregistrement n’est pas autorisé du fait d’autres raisons légales.
Ce site Internet utilise des cookies. Les cookies sont des petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur de manière durable ou temporaire lors de la visite de ce site Internet. Ces cookies servent notamment à l’analyse de l’utilisation de ce site à des fins d’évaluation statistique et d’améliorations continues. Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies partiellement ou en totalité dans les réglages de votre navigateur. Cependant, si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez plus accéder à toutes les fonctions de ce site.
Statistiques du serveur
Nous utilisons des statistiques internes au serveur à des fins d’évaluation de notre offre. Elles enregistrent automatiquement les informations transmises par votre navigateur. Cependant, ces données ne contiennent en général aucune référence de nature personnelle. La collecte des adresses IP se fait notamment sous forme raccourcie. Les données enregistrées ne sont pas recoupées avec d’autres sources de données. Concrètement, les données sauvegardées sont les suivantes:
- Adresse IP
- Date et heure de la demande
- Différence de fuseau horaire par rapport au Temps moyen de Greenwich (GMT)
- Contenu de la demande (page concrète)
- Statut d’accès / code de statut HTTP
- Quantité de données transmises
- Site Internet duquel provient la demande
- Navigateur
- Système d’exploitation et son interface
- Langue et version du navigateur
Google Analytics
Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse Internet de Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation de ce site. Les informations créées par les cookies sur votre utilisation de ce site (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur Google aux USA pour y être enregistrées. Google utilise ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site, d’établir des rapports sur les activités du site pour son exploitant et de mettre à disposition d’autres services liés à l’utilisation du site et de l’Internet. Google peut aussi transmettre ces informations à des tiers, le cas échéant, tant que la loi l’exige ou tant que des tiers traitent ces données au nom de Google. Google ne reliera en aucun cas votre adresse IP avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’installation de cookies grâce au réglage correspondant sur votre navigateur ; cependant, nous vous informons que, le cas échéant, vous ne pourriez pas utiliser pleinement l’ensemble des fonctions du site. Par l’utilisation de ce site, vous accepter le traitement de vos données collectées par Google de la manière décrite précédemment et aux fins citées précédemment.
Certaines pages de notre offre contiennent un « Social Plugin » du réseau social externe Facebook. Facebook est exploité par Facebook Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, USA. Le Social Plugin utilisé nous permet l’intégration de messages de statut de notre page Facebook(https://www.facebook.com/KFC.Deutschland) sur notre offre.
Lorsque vous consultez une page de notre offre contenant un Social Plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social. Le contenu du Social Plugin est directement transmis par Facebook à votre navigateur, qui l’intègre dans notre offre. Nous n’avons aucune influence sur la quantité de données que Facebook collecte. Nous vous informons conformément à notre niveau de connaissance:
Lorsque vous consultez une page de notre offre contenant un Social Plugin, Facebook reçoit l’information que vous avez consulté cette page. Par ailleurs, les données citées au point 5a de cette politique de confidentialité des données sont transmises, sachant que, selon Facebook, seule une IP anonymisée est collectée en Allemagne. C’est le cas indépendamment du fait que vous possédiez ou non un compte Facebook et que vous y soyez connecté. Si vous êtes connecté à Facebook, ces données sont directement attribuées à votre compte. Lorsque vous interagissez avec le Social Plugin, Facebook enregistre également ces informations sur votre compte utilisateur et le partage publiquement avec vos amis Facebook, le cas échéant.
Facebook enregistre ces données en tant que profils d’utilisation et les utilise à des fins publicitaires, d’étude de marché et/ou de conception adaptée aux besoins de Facebook. Une telle analyse est réalisée notamment (même si vous n’êtes pas connecté à votre compte) pour l’affichage des publicités et pour informer d’autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre offre. Vous disposez d’un droit de contestation contre la création de ces profils utilisateur, dont vous devez faire usage auprès de Facebook.
Vous trouverez de plus amples informations quant aux fins et à l’étendue de la collecte de données et de leur traitement par Facebook dans la politique de confidentialité du réseau social sur www.facebook.com/about/privacy/.
Afin de recevoir et de répondre aux retours et aux réclamations des clients, nous utilisons le service onFeedback, exploité par onFeedback GmbH, Stresemannstraße 66A, 10963 Berlin. Lorsque vous remplissez et envoyez le formulaire de retour sur la page www.kfc-suisse.ch/service/gaesteservice/ de notre offre, vos données sont transmises à onFeedback et enregistrées en notre nom sur les serveurs de ce fournisseur de services à des fins de traitement et d’évaluation statistique ultérieurs.
Vous trouverez de plus amples informations quant à la protection des données chez onFeedback dans la politique de confidentialité de ce fournisseur de services sur onfeedback.de/Datenschutz.html
Sur demande, nous vous communiquons volontiers, gratuitement et par écrit, si nous avons enregistré des données relatives à votre personnes et lesquelles, le cas échéant. Nous corrigeons les données erronées dès que nous en prenons connaissance. De plus, vous disposez d’un droit de blocage ou de suppression de vos données personnelles.
Pour toute question sur ce sujet, veuillez contacter Kentucky Fried Chicken (Great Britain) Ltd., German Branch, Homberger Straße 25, 40882 Ratingen, tél: +49 (0)2102 - 5798 0, e-mail: datenschutz(at)kfc-suisse.ch.
Pour toute autre question ou suggestion, vous pouvez vous adresser directement à notre service clients (datenschutz(at)kfc-suisse.ch).
Version: novembre 2017